Политика возврата средств

1. Область применения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») распространяется на все товары и услуги, приобретенные на сайте Qarnexil — Ровное расслабление. Мы действуем в полном соответствии с законодательством Европейского Союза (ЕС) и Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) о защите прав потребителей, включая Директиву 2011/83/ЕС.

Эта Политика разъясняет ваши права и описывает процедуру, условия и сроки возврата товаров и денежных средств.

2. Право на отказ от договора

В соответствии с законодательством ЕС, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи без объяснения причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.

Срок для отказа истекает:

• Для товаров: через 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо (кроме перевозчика) вступили в физическое владение товаром.
• Для услуг или цифрового контента: через 14 дней со дня заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны уведомить нас о своем решении в явной форме (например, письмом по электронной почте).

3. Процедура возврата

Для оформления возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Уведомите нас. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected]. В теме письма укажите "Запрос на возврат" и номер вашего заказа. Кратко опишите причину возврата, если желаете.
2. Подготовьте товар к отправке. Убедитесь, что товар надежно упакован, желательно в оригинальную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
3. Отправьте товар. Отправьте товар по адресу, который мы сообщим вам в ответном письме. Обратите внимание, что прямые расходы на возврат товара (например, стоимость доставки) несете вы.

4. Условия для возврата

Чтобы получить полное возмещение, возвращаемый товар должен соответствовать следующим критериям:

• Товар не был в употреблении и не имеет следов использования (царапин, потертостей и т. д.).
• Сохранен товарный вид, потребительские свойства и полная комплектация.
• Сохранена оригинальная и неповрежденная упаковка.
• Приложены все сопроводительные документы (гарантийный талон, инструкция).

Мы оставляем за собой право отказать в возврате или удержать часть суммы возмещения, если стоимость товара была снижена в результате его использования способом, выходящим за рамки необходимого для установления его характера, свойств и функционирования.

5. Исключения из права на возврат

Право на отказ от договора не распространяется на следующие категории товаров и услуг, согласно законодательству ЕС:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные для вас.
• Запечатанные товары, которые были вскрыты после доставки и не подлежат возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья (например, косметика, нижнее белье).
• Запечатанные аудио- и видеозаписи или программное обеспечение, если они были вскрыты после доставки.
• Цифровой контент, не поставляемый на материальном носителе, если его предоставление началось с вашего предварительного согласия до истечения 14-дневного срока.
• Услуги, которые были полностью оказаны с вашего согласия до истечения срока на отказ.

6. Возмещение средств

Мы произведем возврат денежных средств без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней с момента получения нами возвращенного товара или предоставления вами доказательств его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.

Возмещение будет произведено тем же способом, который вы использовали для первоначальной транзакции, если вы не договорились об ином. С вас не будет взиматься какая-либо комиссия за возмещение.

7. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя следующие данные:

• Компания: Qarnexil — Ровное расслабление
• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +370 623 50419
• Почтовый адрес: Литва, Каунас